Wie können wir dir helfen?

Damit wir dich bestmöglich unterstützen können, benötigen wir zunächst ein paar Infos.

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Wobei können wir dir helfen?

Du hast eine Frage zu deinem Adventskalender...

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Welches Problem hast du beim ausgewählten Türchen?

Du hast eine Frage zum Naturally Pam Adventskalender Gewinnspiel?

Wir bitten dich um etwas Geduld. Bald wirst du hier alle wichtigen Infos finden!

FAQ zum Pam Adventskalender Gewinnspiel:

Generelle Informationen zum Gewinnspiel findest du hier:

naturally-pam.de/xmas-raffle


Hier kannst du dein Ergebnis eintragen:

naturally-pam.de/xmas-raffle-eingabe

Retoure

Du kannst innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist gerne einen oder mehrere Artikel an uns zurückschicken. Die Kosten für die Rücksendung können wir leider nicht erstatten.

Falls du die Adresse für die Rücksendung nicht dem Versandlabel (Absender) entnehmen kannst, kontaktiere uns einfach über das Kontaktfeld. Wir helfen dir gerne weiter!

Wichtig! 

- Lege bitte den Lieferschein deiner Bestellung mit in das Paket.

- Bewahre den Einlieferungsbeleg mit der Sendungsnummer auf, um deine Rücksendung stets im Blick zu behalten.

- Aus hygienischen Gründen können wir ausschließlich originalverpackte Produkte im ungeöffneten Zustand zurücknehmen. Weitere Details hierzu findest du in unseren AGBs.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erstatten wir dir den Betrag mit deiner ausgewählten Zahlungsmethode.

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Deine Adresse wird nicht anerkannt.

Wenn deine Adresse als ungültig angezeigt wird, kann es sein, dass dein Land derzeit nicht für die Lieferung verfügbar ist. Das tut uns sehr leid.

Wir arbeiten an einer Lösung, um mehr Länder für die Zustellung zu öffnen. Sobald mehr Länder verfügbar sind, wird Pam dies auf Instagram bekannt geben.


Eine Liste der Postleitzahlen die wir aktuell nicht beliefern können findest du auf der Seite der DHL: https://www.dhl.de/content/dam/images/Paket/GK/downloads/dhl-europaket-remote-areas-062020.pdf


Wenn Du deine Postleitzahl hier nicht findest, probiere die Bestellung über einen anderen Internetbrowser aufzugeben, manchmal funktioniert es dann. :)

Du hast eine Frage zum QR-Code?

Du hast Probleme den QR-Code zu scannen?

Probiere folgendes aus: Scanne den QR-Code mit deiner Handykamera. Einfach die Kamera-App öffnen und über den Code halten. Achte auf eine gute Beleuchtung.

Die neuen Smartphones haben die Scan-Funktion bereits in der Kamera integriert. Ansonsten findest du im App-Store eine passende App.


Es ist auf dem Päckchen kein QR-Code zu finden?

Schreibe uns gerne und wir melden uns bei dir.

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Du hast eine Frage zu einem Produkt oder deinem Konto…

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Welche Frage zu deiner Lieferung hast Du?

Deine Bestellung kommt nicht an?

Aufgrund der hohen Anzahl von Bestellungen kann es bei der Versendung aktuell zu Verzögerungen kommen. Gerade bei den Adventskalendern kann dies bis zu 4 Wochen dauern.

Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, senden wir dir automatisch eine Versandbestätigung - inklusive Link zur Sendungsverfolgung. Beim Klick auf den Link findest du die DHL Sendungsnummer deines Pakets.

Du hast schon eine Versandbestätigung bekommen, aber dein Versandstatus ändert sich seit ein paar Tagen einfach nicht? Bitte gedulde dich noch etwas und melde dich erst 14 Tage nach der letzten Aktualisierung bei uns. Mein Team und ich können dann unsere Untersuchungen starten. Vorher haben leider auch wir noch keine Infos für dich. Vielen Dank für dein Verständnis! 


Deine Frage bleibt unbeantwortet? Du hast die Versandbestätigung nicht per Mail erhalten? Beschreibe uns gerne dein Anliegen und wir melden uns bei dir.

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Was ist beschädigt?

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Ein von dir bestellter Artikel fehlt?

Um dir den fehlenden Artikel schnellstmöglich zu senden, brauchen wir lediglich ein paar Infos von dir.

Bitte nenne uns deine Bestellnummer:
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Du möchtest Deine Bestellung stornieren?

Um dir die Produkte so schnell wie möglich zu senden, erhält unser Lager umgehend deine Bestellung. Aus diesem Grund ist eine Stornierung nur in einem begrenzten Zeitfenster nach Bestelleingang möglich.

Bitte teile uns Deine Bestellnummer mit und wir sehen, was wir tun können:

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Du hast eine falsche Lieferung erhalten?

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Wir haben deinen Geschmack nicht getroffen?

Wir arbeiten laufend an der Zutatenliste unserer Produkte, um dir ein bestmögliches Geschmackserlebnis zu garantieren. Du hast einen Verbesserungsvorschlag für uns? Gerne her damit!

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