Wobei können wir dir helfen?

Dein heiß ersehnter Adventskalender kommt bald...

Wir starten den Versand der Adventskalender in Kürze. Danach kann der Versand aller Adventskalender bis zu fünf Wochen dauern.

Wundere dich also nicht, wenn du in den nächsten Tagen noch keine Versandbestätigung bekommst. 

Vielen Dank für deine Geduld. :) 

Du hast doch noch eine andere wichtige Frage zum Adventskalender? Dann klicke einmal auf "weiter".

Du hast eine Frage zu deinem Adventskalender...

...um was geht's?

Bitte wähle eine Option aus:

Du hast bis jetzt nur einen Teil deiner Bestellung erhalten?

Keine Sorge - Deine Bestellung wurde auf zwei Pakete aufgeteilt. Es kann sein, dass der zweite Teil etwas später geliefert wird als der Erste. 

Sobald das zweite Paket unser Lager verlassen hat, senden wir dir automatisch eine Versandbestätigung - inklusive Link zur Sendungsverfolgung. Beim Klick auf den Link findest du die Sendungsnummer deines Pakets.

Deine Frage bleibt unbeantwortet?

 Beschreibe uns gerne dein Anliegen und wir melden uns bei dir.

Links und QR-Codes

Hier kannst du dein Ergebnis des Gewinnspiels eintragen:

https://www.naturally-pam.de/xmas-prize

Du hast Probleme den QR-Code zu scannen?

Schreib uns gerne:

Aufbauanleitung vom Hausdach

Hier findest du eine Videoanleitung zum Aufbau: 

https://www.naturally-pam.de/advent-calender-instruction-for-the-roof

Um welches Türchen geht's?

Mehrfachauswahl möglich

Welches Problem hast du beim ausgewählten Türchen?

Du hast eine Frage zu einem Produkt oder deinem Konto…

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Welche Frage zu deiner Bestellung hast Du?

Deine Bestellung kommt nicht an?

Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, senden wir dir automatisch eine Versandbestätigung - inklusive Link zur Sendungsverfolgung. Beim Klick auf den Link findest du die Sendungsnummer deines Pakets.

Du hast schon eine Versandbestätigung bekommen, aber dein Versandstatus ändert sich seit ein paar Tagen einfach nicht? Bitte gedulde dich noch etwas und melde dich erst 14 Tage nach der letzten Aktualisierung bei uns. Wir können dann unsere Untersuchungen starten. Vorher haben leider auch wir noch keine weiteren Infos für dich. Vielen Dank für dein Verständnis! 

Deine Frage bleibt unbeantwortet? Du hast die Versandbestätigung nicht per Mail erhalten? Beschreibe uns gerne dein Anliegen und wir melden uns bei dir.

Ein von dir bestellter Artikel fehlt?

Um dir den fehlenden Artikel schnellstmöglich zu senden, brauchen wir lediglich ein paar Infos von dir.

Was ist beschädigt?

Du hast eine falsche Lieferung erhalten?

Retoure

Du kannst innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist gerne einen oder mehrere Artikel an uns zurückschicken. Die Kosten für die Rücksendung können wir leider nicht erstatten.

Wichtig! 

- Lege bitte den Lieferschein deiner Bestellung mit in das Paket.

- Bewahre den Einlieferungsbeleg mit der Sendungsnummer auf, um deine Rücksendung stets im Blick zu behalten.

- Aus hygienischen Gründen können wir ausschließlich originalverpackte Produkte im ungeöffneten Zustand zurücknehmen. Weitere Details hierzu findest du in unseren AGBs.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erstatten wir dir den Betrag mit deiner ausgewählten Zahlungsmethode.

Adresse für Rücksendungen: 

Rhiem Services GmbH

Naturally Pam GmbH

Tor 28-31

Innungsweg 18

46562 Voerde

Du möchtest Deine Bestellung stornieren?

Um dir die Produkte so schnell wie möglich zu senden, erhält unser Lager umgehend deine Bestellung. Aus diesem Grund ist eine Stornierung nur in einem begrenzten Zeitfenster nach Bestelleingang möglich.

Bitte teile uns Deine Bestellnummer mit und wir sehen, was wir tun können:

Deine Adresse wird nicht anerkannt?

Wenn deine Adresse als ungültig angezeigt wird, kann es sein, dass dein Land derzeit nicht für die Lieferung verfügbar ist. Das tut uns sehr leid.

Wir arbeiten an einer Lösung, um mehr Länder für die Zustellung zu öffnen. Sobald mehr Länder verfügbar sind, wird Pam dies auf Instagram bekannt geben.

Du möchtest deine Bestellung bearbeiten?

Bitte hab Verständnis, dass wir zur Zeit deine Bestellung im Nachgang nicht mehr ändern können. Artikel auszutauschen, zu bearbeiten und zu löschen ist also nicht möglich. 

Falls du etwas an deiner Adresse ändern möchtest, damit die Zustellung von deinem Paket gesichert ist, schreib uns gerne!

Bitte beschreibe deine Anfrage:

Bitte wähle eine Option aus:

Wir haben deinen Geschmack nicht getroffen?

Wir arbeiten laufend an der Zutatenliste unserer Produkte, um dir ein bestmögliches Geschmackserlebnis zu garantieren. Du hast einen Verbesserungsvorschlag für uns? Gerne her damit!

Welcher Qualitätsmangel liegt vor? 

Um deinen Fall schnellstmöglich zu bearbeiten, benötigen wir zunächst ein paar Infos von dir.

Du möchtest dein Konto löschen?

Zu welcher Bestellung brauchst du eine Rechnung? 

Hier kannst du deinen Gutschein aktivieren und los legen:

https://www.naturally-pam.de/gutschein

Bitte beschreibe deine Anfrage: 

Vielen Dank für deine Nachricht!

Welches Problem hast du bei dem ausgewählten Türchen?

Du hast Probleme den QR-Code zu scannen?

Probiere folgendes aus: Scanne den QR-Code mit deiner Handykamera. Einfach die Kamera-App öffnen und über den Code halten. Achte auf eine gute Beleuchtung.

Die neuen Smartphones haben die Scan-Funktion bereits in der Kamera integriert. Ansonsten findest du im App-Store eine passende App.

Es ist auf dem Päckchen kein QR-Code zu finden?

Schreibe uns gerne und wir melden uns bei dir.

Welche Frage hast du zu deinem Kundenkonto?

Bitte beschreibe die Beschädigung Deines Kalenders.